In het ingewikkelde landschap van digitale marketing is het begrijpen van menselijke psychologie een krachtig hulpmiddel. De kunst van het maken van content, die niet alleen de aandacht trekt maar ook gebruikers aanzet tot actie, ligt aan de basis van het verbeteren van de click-through rates (CTR). Door gebruik te maken van psychologische tactieken kunnen marketeers content creëren die diep resoneert met hun publiek, wat resulteert in hogere betrokkenheid en conversies. In deze uitgebreide handleiding zullen we vervolgens ingaan op het belang van psychologische tactieken voor het verbeteren van de CTR, de psychologie achter het gedrag van gebruikers onderzoeken, en CTR-marketing strategieën onthullen. Dit alles met het doel om psychologische triggers te benutten om content te maken, die converteert.
Estimated reading time: 6 minuten
Psychologische triggers zijn onderbewuste signalen, die menselijk gedrag beïnvloeden en vaak leiden tot specifieke acties of beslissingen. Deze triggers hebben immers een diepgaande invloed op hoe gebruikers interageren met digitale content, waardoor ze een essentieel onderdeel worden van contentcreatie en -optimalisatie. Door deze triggers te begrijpen, kunnen marketeers content maken, die inspeelt op de emoties, verlangens en motivaties van gebruikers. Dit resulteert uiteindelijk in hogere click-through rates en betrokkenheid.
De angst om iets te missen of de anticipatie van een beperkte kans kan gebruikers aanzetten om op content te klikken om niet buitengesloten te worden.
Het formuleren van koppen en beschrijvingen die de nieuwsgierigheid van gebruikers opwekken, kan hen ertoe aanzetten om te klikken om meer informatie te ontdekken.
Gebruikers zijn eerder geneigd om te klikken op content die wordt aanbevolen door anderen of gepresenteerd door gezaghebbende bronnen.
Het opwekken van emotionele reacties, zoals opwinding, empathie of nostalgie, kan gebruikers aanmoedigen om te interageren met content.
Content die is afgestemd op de interesses en voorkeuren van gebruikers heeft meer kans om klikken aan te trekken.
Integreer emotioneel geladen woorden die nieuwsgierigheid, opwinding of urgentie opwekken in uw koppen en beschrijvingen. Mensen voelen zich aangetrokken tot informatie, die een nieuwsgierigheidskloof creëert – dat wil zeggen, ze willen klikken om te weten te komen wat er aan de andere kant is. Dit kan worden bereikt door intrigerende koppen of teasers te gebruiken, die een vraag oproepen of een interessante onthulling beloven.
Maak content die gebruikers het gevoel geeft dat ze deel uitmaken van een exclusieve groep, wat hen aanmoedigt om te klikken voor toegang.
Toon recensies, getuigenissen en aanbevelingen om vertrouwen op te bouwen en gebruikers aan te moedigen om te klikken.
Gebruik storytelling en emotionele taal om een persoonlijke connectie met gebruikers te maken. Emoties spelen een grote rol bij het nemen van beslissingen, inclusief klikbeslissingen. Door het gebruik van emotionele taal of het oproepen van emoties zoals vreugde, angst of nostalgie, kunt u een diepere verbinding maken met uw publiek en hun bereidheid om te klikken vergroten.
Communiceer duidelijk hoe uw content de pijnpunten van gebruikers aanpakt of oplossingen biedt, waardoor ze een reden hebben om te klikken.
Stel vragen die resoneren met de interesses en behoeften van gebruikers, waardoor ze antwoorden willen zoeken.
Integreer overtuigende visuele elementen die aansluiten bij de emoties en thema’s van uw content.
Mensen hebben de neiging om meer te willen hebben van wat moeilijk te verkrijgen is. Door schaarste te benadrukken in uw call-to-action (CTA), zoals “Beperkte voorraad beschikbaar” of “Alleen vandaag geldig”, kunt u een gevoel van urgentie creëren dat mensen aanzet tot klikken.
Mensen zijn eerder geneigd te luisteren naar en actie te ondernemen op basis van informatie van iemand, die wordt gezien als een autoriteit in een bepaald domein. Het benadrukken van autoriteit, zoals het vermelden van bekende experts of merken, die uw product of service ondersteunen, kan het vertrouwen van mensen vergroten en hun klikneiging verhogen. Dit heet ook wel thought leadership.
Mensen reageren vaak beter op content die relevant is voor henzelf. Door gebruik te maken van personalisatie, zoals het noemen van de naam van de ontvanger in de CTA of het tonen van producten die passen bij eerdere aankopen of browsegeschiedenis, kunt u de kans vergroten dat mensen doorklikken.
Personaliseer onderwerpsregels en e-mailinhoud op basis van de voorkeuren van gebruikers, waardoor ze eerder geneigd zijn om te openen en te klikken.
Creëer berichten die resoneren met de emoties en interesses van uw doelgroep, waardoor betrokkenheid en klikken worden gestimuleerd.
Maak metabeschrijvingen die een voorproefje geven van waardevolle content, waardoor gebruikers worden verleid om te klikken voor meer informatie.
Experimenteer met verschillende psychologische triggers, koppen, beschrijvingen en visuele elementen om te identificeren welke combinaties de hoogste click-through rates opleveren.
Gebruik analysegegevens om te begrijpen hoe gebruikers interageren met uw content en neem op data gebaseerde beslissingen voor optimalisatie.
Verfijn voortdurend uw content op basis van gebruikersfeedback en betrokkenheidsstatistieken om click-through rates te maximaliseren.
In het dynamische domein van digitale marketing dient psychologie als een krachtige katalysator voor het verbeteren van click-through rates en het stimuleren van conversies. Door in te spelen op bijvoorbeeld de emoties, verlangens en motivaties van gebruikers kunnen marketeers content creëren die diep resoneert en actie afdwingt. Het begrijpen van de psychologische triggers, die het gebruikersgedrag beïnvloeden, maakt het mogelijk om overtuigende content te creëren. Dit is dan content, die niet alleen de aandacht trekt, maar ook converteert.
Terwijl u zich door de complexiteit van psychologische tactieken beweegt, onthoud dat het hart van uw digitale reis ligt in het creëren van ervaringen die in overeenstemming zijn met de psychologische reacties van gebruikers. Hierdoor zijn ze eerder geneigd zijn om betrokken te raken, te klikken en uiteindelijk loyale klanten te worden. Door de kunst van de psychologie te omarmen in contentcreatie, legt u de weg vrij voor een digitale aanwezigheid, die gedijt op resonante verbindingen en blijvend succes.
Een lokale goede landingspagina is een webpagina, die is ontworpen om mensen en zoekmachines te laten zien waar bedrijven actief zijn. Het kan details bevatten over het servicegebied, dat een bedrijf bestrijkt. Ook vind je vaak een routebeschrijving naar een fysieke winkelpui en informatie over het personeel en de diensten, die op die locatie beschikbaar zijn. Je hebt misschien gehoord, dat Google dergelijke pagina’s niet graag rangschikt, wat niet noodzakelijkerwijs waar is.
Laten we dus eens kijken naar een locatie landingspagina strategie, die niet alleen scoort en converteert, maar ook uw geloofwaardigheid in uw lokale gemeenschap vergroot.
Goede locatie landingspagina’s zorgen ervoor, dat uw bedrijf wordt weergegeven in de lokale zoekresultaten en resoneert met het lokale publiek. Hier is een blauwdruk, die u kunt volgen om bestemmingspagina’s voor locaties te maken, die goed scoren, waardevolle informatie bieden en nieuwe klanten helpen genereren voor uw lokale bedrijf. We raden u aan de meeste van de onderstaande elementen te gebruiken, samen met het afstemmen van het ontwerp op de behoeften van uw bedrijf en de zoekintentie van uw klant. Laten we nu elk van de zes elementen van een goede effectieve locatie landingspagina uitpakken.
Het toevoegen van lokale trefwoorden aan uw URL’s is een ranking factor, die kan helpen bij het verbeteren van de ranking van locatie pagina’s. Het is van cruciaal belang, dat u zowel uw service als uw locatie in de URL opneemt, zodat deze overeenkomt met uw doel zoekwoorden voor de pagina.
Het toevoegen van uw service en locatie aan de H1-kop en titel-tag kan helpen bij de zoekresultaten, waardoor Google duidelijk aangeeft over welk onderwerp uw pagina gaat. Het is ook beter voor de toegankelijkheid en de gebruikerservaring, omdat alle gebruikers weten, dat de pagina waarop ze terecht zijn gekomen waarschijnlijk de informatie biedt die ze zoeken. Er kan echter een worsteling zijn tussen het optimaliseren voor SEO en het schrijven van overtuigende webteksten. De beste balans ontstaat als u leiding geeft met het zoekwoord, dat u target en volgt met een uniek verkoopvoorstel om mensen aan te moedigen uw bedrijf te verkiezen boven dat van de concurrent.
De startpagina van een website krijgt doorgaans veel liefde van ontwerpers in vergelijking met andere interne pagina’s. Maar in werkelijkheid zullen veel mensen uw website eerst vinden via de landingspagina’s van uw locatie en zien ze mogelijk niet eens uw startpagina. Om deze reden is het belangrijk dat u uw lokale pagina’s ontwerpt met de beste gebruikerservaring en conversiepotentieel in gedachten. Wanneer iemand op uw locatie pagina terechtkomt, ziet hij of zij onmiddellijk het gebied ‘boven de vouw’. Dit is het hele gebied dat op iemands scherm zichtbaar is voordat er wordt gescrold, en het is een goudmijn voor conversiepotentieel.
Om het conversiepotentieel van uw locatie pagina’s te verbeteren, kunt u het volgende overwegen:
‘Show, don’t tell’ is een krachtig advies dat ook wonderen doet voor locatiepagina’s. Het is gemakkelijk om te zeggen, dat je in een bepaald gebied zit, maar consumenten worden steeds wantrouwiger tegenover oneerlijke of manipulatieve marketingtactieken. Hier zijn enkele elementen die u kunt overwegen om aan uw pagina-ontwerp toe te voegen om uw lokale aanwezigheid onder de aandacht te brengen.
Voeg een kaart toe met een speld waarop uw locatie wordt weergegeven als u een kantoor of fysieke winkelpui heeft. Als u in een bepaald gebied actief bent, maar geen fysieke locatie heeft, voegt u in plaats daarvan een kaart toe die uw servicegebied markeert.
Echte foto’s zijn veel overtuigender dan stockfoto’s. Het geeft beter een daadwerkelijke weergave van de service, die het bedrijf levert.
Dit soort foto’s zijn ideaal voor winkelpuien of bedrijven waarbij klanten naar hun locatie moeten reizen. Het is ideaal om de gehele buitenkant van uw pand te voorzien van uw logo duidelijk zichtbaar.
Sommige afbeeldingen van uw ontvangstruimte en het vriendelijke personeel kunnen een warm gevoel creëren voordat een potentiële klant uw locatie betreedt. Het is ideaal om uw logo en glimlachend, geüniformeerd personeel onder de aandacht te brengen.
Door op elke locatie afbeeldingen van uw personeel toe te voegen, ontstaat er een gevoel van vertrouwdheid en continuïteit tussen online en offline ervaringen. U kunt dergelijke afbeeldingen op verschillende manieren opnemen.
Close-ups en gedetailleerde foto’s van uw team dat verschillende diensten voltooit, zijn ongelooflijk nuttig. Hiermee kunt u beeldlacunes opvullen naast content over specifieke diensten. Ze stellen u ook in staat om precies te laten zien hoe u een dienst levert, in plaats van te proberen middelmatige stockfoto’s te vinden die alleen maar accuraat lijken.
Met video’s en virtuele 360°-rondleidingen kunnen uw websitebezoekers meer zien en voelen dan statische afbeeldingen. Binnen enkele seconden kunnen bezoekers zaken zien als de aandacht van het team voor detail, hun vermogen om ramen van gebouwen met meerdere verdiepingen schoon te maken, en dat ze ook dakramen en ramen op een dak kunnen schoonmaken. Een virtuele rondleiding kan een ander alternatief zijn dat de moeite waard is om te onderzoeken, als dit zinvol is voor uw bedrijf.
Door interne links of vermeldingen toe te voegen aan de diensten, die u in elk gebied aanbiedt, kunt u een aantal dingen doen:
Het aantonen van uw geloofwaardigheid wordt online steeds belangrijker. Eén manier om de geloofwaardigheid te bepalen is door middel van signalen van ervaring, expertise, gezaghebbendheid en betrouwbaarheid (EEAT). Deze signalen worden ook steeds belangrijker voor SEO, omdat Google zich blijft concentreren op het prioriteren van betrouwbare content.
EEAT- en geloofwaardigheidselementen die u aan uw locatiepagina’s kunt toevoegen, zijn onder meer:
De voortdurende nadruk van Google op het aan het licht brengen van geloofwaardige, betrouwbare merken daagt ons uit om locatie pagina’s die blijven scoren te heroverwegen. Het gaat erom onze locatie pagina strategieën te transformeren van in massa geproduceerde doorway-pagina’s naar geloofwaardigheidskrachtpatsers die nuttige gelokaliseerde informatie bieden. Deze verschuiving voldoet aan de criteria van Google en creëert een aantrekkelijkere en betrouwbaardere ruimte voor onze gebruikers, vooral nu bedrijven precies beginnen te laten zien (in plaats van te vertellen) hoe ze een lokale gemeenschap het beste kunnen dienen.
Herman Geertsema is een ervaren content marketeer en SEO specialist in Den Haag. Hij is tevens eigenaar van SEO bureau Connect your World, een SEO bureau uit Den Haag. Op deze website vindt u talloze goede tips om een goede landingspagina te maken. Connect your World werkt onder andere veel als:
Een goede landingspagina is duidelijk, aantrekkelijk en gericht op één specifieke actie, zoals het invullen van een formulier of het doen van een aankoop. De headline moet pakkend en relevant zijn, met een korte en overtuigende subtekst, die de waarde van het aanbod benadrukt. Visuele elementen zoals afbeeldingen of video’s ondersteunen de boodschap, terwijl de call-to-action (CTA) duidelijk zichtbaar en aansprekend is. Daarnaast zorgt sociale bewijslast, zoals reviews of testimonials, voor vertrouwen bij de bezoeker. Ten slotte moet de pagina snel laden en mobielvriendelijk zijn voor een optimale gebruikerservaring.
Een landingspagina werkt door gericht verkeer, vaak afkomstig van advertenties of zoekmachines, naar een specifieke pagina te leiden met een duidelijk doel. In plaats van af te leiden met meerdere opties, focust de landingspagina op één conversie, zoals het inschrijven voor een nieuwsbrief of het doen van een aankoop. De inhoud van de pagina is afgestemd op de verwachting van de bezoeker en biedt een sterke call-to-action (CTA). Bezoekers worden door relevante en overtuigende content geleid om actie te ondernemen. Het resultaat is een verhoogde kans op conversie doordat de pagina specifiek is geoptimaliseerd voor één doel.
Het ideale aantal woorden op een landingspagina hangt af van het doel en de complexiteit van het aanbod, maar meestal ligt het tussen de 300 en 800 woorden. Voor eenvoudige aanbiedingen of producten is minder tekst vaak voldoende, terwijl meer complexe diensten meer uitleg vereisen. Het belangrijkste is dat de tekst beknopt, overtuigend en to-the-point is, zonder de bezoeker te overladen met informatie. Daarnaast moet de landingspagina altijd goed gestructureerd zijn, zodat bezoekers gemakkelijk door de content kunnen scannen. Zorg ervoor dat de inhoud waarde biedt en gericht is op het aanzetten tot actie.
Corporate websites bieden tegenwoordig heel veel informatie. Daardoor dreigt al snel een information overload. Vaak wordt er informatie aangeboden die in de beginfase van de customer journey ook nog eens lastig te vinden is. De toegankelijkheid is vaak niet optimaal. Om dit te voorkomen en te verbeteren zijn microsites en landingspaginas de oplossing.
Estimated reading time: 6 minuten
Een oplossing voor information overload zou kunnen zijn om de coporate- of hoofdsite op te hakken in behapbare delen met een focus. Dan onstaat er voor de bezoeker in bepaalde fasen van de klantreis een relevante informatie aanbod dat sneller uitnodigt tot het maken van een beslissing. De snelle manier van converteren, en de korte klantreis die de bezoeker maakt, wordt ook wel short funneling genoemd. Een microsite verkort het zoekpad voor de bezoeker en vermindert de keuzestress.
Microsites zijn kleine, afzonderlijke websites, die vaak zijn gemaakt als aanvulling op een hoofdwebsite. Ze zijn doorgaans gericht op een specifiek onderwerp, product, campagne of evenement. In tegenstelling tot de hoofdwebsite, die vaak uitgebreid is en meerdere pagina’s en secties bevat, bestaat een microsite meestal uit slechts enkele pagina’s. Microsites hebben vaak een unieke URL en een apart ontwerp, dat kan verschillen van de hoofdwebsite. Ze kunnen interactieve elementen, video’s, animaties en speciale functies bevatten om de betrokkenheid van gebruikers te vergroten. Omdat microsites zich richten op een specifiek onderwerp, kunnen ze ook gemakkelijker worden geoptimaliseerd voor zoekmachines, waardoor ze beter vindbaar zijn voor potentiële bezoekers.
Een losse landingspagina op een hoofdsite kent dezelfde kenmerken als die van een losse microsite. Zo mag een landingspagina geen andere informatie bevatten, dan de gegevens die relevant zijn voor de campagne.
Een hoofdsite met diverse microsites erom heen creëert een linknetwerk vol met crosslinks. Cross links zijn links vanaf bijvoorbeeld de corporate site naar de micro sites en weer terug. De corporate site kan linken naar een bepaalde download van een brochure op de microsite.
Vanaf de microsite kan men op zijn beurt weer terug linken naar de corporate hoofdsite. De linkrelevantie en kwaliteit van de links is bij deze constructie groot. Een te groot aanbod van microsites kan voor verwarring zorgen bij de online gebruiker.
In een wereld waar als maar meer informatie bij komt, kan het belang van microsites en landingspagina’s groot zijn. Het kan orde in de chaos scheppen, de keuzestress bij de bezoeker verminderen en als gevolg zorgen voor meer conversies; dat wil zeggen aankopen.
Herman Geertsema is de eigenaar van Online marketing bureau Connect your World gevestigd in Den Haag. Hij is een zeer ervaren SEO freelancer en content marketeer. Connect your World is groeiende! Inmiddels hebben we al vele diverse projecten succesvol afgerond. Dat doen wij vooral in de regio Den Haag, Rotterdam, Amsterdam en Breda en Tilburg.
Heeft u meer vragen over microsites en landingspaginas? Of wilt u ons als SEO expert inhuren? Neem dan contact op via onderstaande button. U kunt bijvoorbeeld een gratis SEO scan bij ons afnemen.
Goede microsite-templates bieden een eenvoudige, aantrekkelijke lay-out en zijn geoptimaliseerd voor specifieke doelen zoals bijvoorbeeld leadgeneratie, product lanceringen of evenementen. Hier zijn enkele populaire soorten:
Unbounce – biedt veel conversiegerichte templates met snelle laadtijden en A/B-testopties.
Wix – heeft gebruiksvriendelijke, aanpasbare microsite-templates met mobiele responsiviteit.
Webflow – biedt visueel indrukwekkende, flexibele templates met veel designvrijheid voor unieke microsites.
Carrd – ideaal voor eenvoudige, minimalistische microsites met een focus op snelheid en eenvoud.
WordPress (Elementor) – biedt tal van templates, die u met Elementor kunt aanpassen, geschikt voor SEO-optimalisatie en conversies. Deze platforms bieden templates, die u kunt personaliseren en makkelijk optimaliseren voor SEO en conversies.
Door middel van customer journey mapping kunt u de online conversiepaden zichtbaar maken en de klantreis met op basis van verbeterde touchpoints de ideale klantbeleving geven. Een customer journey map is een visuele weergave van elke interactie die een klant gedurende zijn customer journey (klantreis) met een merk heeft en versterkt de online conversie. De map in Customer Journey Mapping vertelt het verhaal van de ervaring van de klant bij alle touchpoints tussen klant en organisatie, vanaf het eerste contact en de aankoop tot het uiteindelijke doel van langdurige merkloyaliteit.
Geschatte leestijd: 13 minuten
Een customer journey maakt gebruik van twee assen, waarbij de tijdsperiode de verschillende fasen die een klant doorloopt horizontaal worden aangegeven. Ook kan per touchpoint de ervaring of klantbeleving in kaart worden gebracht. Customer journey mapping omvat de volgende fases in de customer journey:
De klant ervaart en wordt zich bewust van een behoefte en gaat richting de oriëntatie op de behoeftebevrediging.
De fase van koop oriëntatie is een fase waarin de klant op zoek gaat naar oplossingen voor zijn behoeften. Hij of zij oriënteert zich op aanbieders en verzamelt in deze fase van familiarity mogelijke oplossingen voor zijn of haar behoefte.
Afwegingen van alternatieven in de fase van consideration of afweging. De klant heeft inzicht in de mogelijke oplossingen voor zijn behoefte en maakt een afweging op basis van product, prijs, service, ervaringen, eigenschappen en emotionele overwegingen zoals perceptie en merkidentiteit.
De purchase (aankoop) en het gebruik. De klant heeft een keuze gemaakt en heeft een koopintentie voor een specifiek product of een bepaalde dienst en neemt het product of de dienst af. Ook de consumptie en service kan in deze fase plaatsvinden. De klant is in deze fase klaasr om het product in gebruik te nemen. Indien het gebruik niet helemaal in orde is, ontstaan er vragen, verlangens en eventuele klachten. Is de klant tevreden en blijft hij ook klant?
De klant heeft in deze fase het product of de dienst in gebruik genomen en heeft ervaringen opgedaan. Op basis hiervan overweegt hij een herhaalaankoop of fan gedrag, zoals het plaatsen van een review of fysieke aanbeveling. Is er een WOW effect en ontstaat er customer loyality.
Als de klant bijzonder tevreden is en de levering zijn verwachting heeft overtroffen, dan is er sprake van het WOW effect.
Zet een positieve verwachting neer nog voordat je begint en toon oprechte interesse in de klant en zijn behoeften. Zorg daarnaast ook dat je klant weet te raken met een goede levering, extra service en een bedankje. Maak daarbij goed duidelijk wat je allemaal voor de klant doet en sluit af met een positief gevoel.
De customer journey gaat toch in grote mate over het beter leren kennen van de klantbehoefte, de klantprocessen en de gebruikerservaring per touchpoint. Bij conversie optimalisatie moet dit tot uitgesproken tevreden klanten leiden en leiden tot klanten voor het leven. Dit wordt ook wel de customer life cycle genoemd. Een klantreis stopt namelijk niet echt, maar zou na de koop en het product gebruik weer helemaal overnieuw moeten beginnen.
De meest ideale conversie optimalisatie met gebruikmaking van een customer journey, is simpelweg een klantproces, dat blijft doordraaien over verschillende kanalen. (cross channel strategie). Volgens Forrester komt het conversie proces en de funnel samen in een customer life cycle.
Centraal in dit model staat het door de prospect zelf ontdekken van het productaanbod. In de customer journey laat de prospect zich eigenlijk overtuigen. De consument overtuigt zichzelf in zijn klantreis richting de aankoop met gebruikmaking van bijvoorbeeld apps, zoekquerries en vergelijkingssites die de beleving nabootst en vergroot. Het ontdekken moet het verlangen opwekken, dat de klant denkt, dat hij het product of de dienst echt nodig heeft. Vervolgens raakt hij in de ideale situatie overtuigd om actie te ondernemen.
Het Forrester model bestaat uit de volgende fases:
Hierbij ontdekken bezoekers een merk, campagne of organisatie. Er zijn vele verschillende touchpoints, tijdens de weg dat de consument doorloopt. In deze fase kunnen consumenten op basis van een behoefte actief een product ontdekken of toevallig overtuigd raken van het product, dienst of merk.
In deze fase bekijkt de potentiële klant beter wat het aanbod, product of merk precies inhoudt. Dit kan op de multi channel manier, maar cross channel is ook mogelijk. Bezoekers doen dit bijvoorbeeld via de mobiele telefoon of fysiek in de winkel. In deze fase is de call to action belangrijk zoals een persoonlijke aanbieding. Het is de tijd om de onderzoekende prospect om te gaan zetten tot koper en gebruiker.
Op dit moment in het proces vindt de consument het product, schaft het aan en rekent het af in de online kassa. We proberen een tevreden gevoel te ontwikkelen na een efficiënt online koopproces. Forrester geeft aan dat Amerikanen, die een slechte koopervaring hadden bij een webshop, deze nooit meer bezoeken.
Dit is het meest opvallende onderdeel van deze klantreis, omdat in het deze benadering deels na de aankoopfase komt. Het betrokken zijn met een product en de product ervaring vindt voor, tijdens en na de aankoop plaats. Een tevreden koper kan zijn ervaring na de koop delen op sociale media of beoordelingsplatform. Forrester noemt de engagement na de fase van de koop ook wel aan als de kans op een herhalingsbezoek en klantretentie. Het oproepen van engagement na de koop wordt de call to engagement genoemd. Via e-mail vragen om een product beoordeling op de website achter te laten, is hiervan een voorbeeld. In deze fase zijn prikkelende touch points die de consument in elke fase van de customer life cycle tegenkomt van groot belang.
Conversie is het behalen van meetbare doelstellingen en betekent letterlijk omzetting. Een conversie hangt sterk samen met het doelgericht uitvoeren van de campagnes. Dit is precies het zelfde als het continue optimaliseren en bijsturen van de uitvoering van een online marketing strategie. In een campagne converteer je jouw doelstelling naar meetbaar resultaat.
We hebben gezien, dat de klantreis tegenwoordig veel stappen en variabelen kent. Het is niet eenvoudig om een conversie pad en koopproces door middel van customer journey mapping, duidelijk te beschrijven. Daarnaast hebben veel klantrelaties niet zomaar een begin en een einde. Klanten kunnen altijd wel ergens een touchpoint met de organisatie of het product hebben, dat niet direct onderdeel is van een conversie pad. Potentiële klanten kunnen bijvoorbeeld een fase in het proces overslaan of ergens halverwege het conversie proces binnen komen. De basis van het conversieproces is al heel lang geleden vastgelegd in het AIDA model.
Het AIDA model staat voor: Attention, Interest, Desire and Action. Het basisprincipe van elke vorm van conversie blijft altijd:
Het conversiewiel somt alle factoren op die bij een conversieproces horen. Het is een wiel en dat geeft de verwachting weer, dat conversie optimalisatie een proces is, dat nooit stopt als we ons richten op langdurige klantrelaties. Het wiel toont alle factoren van een voortdurende conversie optimalisatie. Op die manier doorloopt de klant niet zomaar een customer journey, maar is hij graag de regisseur die een fijne beleving verwacht bij elk klantcontact of touchpoint. Het doel van de online marketing strategie dient ten eerste duidelijk te zijn. Dit moet volgens samenkomen met het doel van de bezoeker in de awareness fase.
Als de klantbehoefte duidelijk is, ontstaat met aantrekking en een relevant productaanbod een eerste kennismaking en fase van familiarity. Vervolgens wordt fase opgevolgd door een fase van afweging of consideration. De perfecte call to actions beïnvloeden het cross-mediaal gedrag van de bezoeker en laten het wiel doordraaien. Met het draaien van het wiel hopen we de bezoeker meetbaar en converterend naar de purchase te brengen. Rondom deze fase verwacht de bezoeker opnieuw relevante informatie op gebied van product gebruik, prikkelende after service of wellicht een verzoek tot beoordeling en het delen van de gebruikerservaring. Dit zou tot customer loyalty kunnen leiden.
Een conversiedoel is een gewenste actie van een online bezoeker, zoals het aanvragen van een whitepaper of een brochure. Conversiedoelen hangen sterk af van het gedrag van de bezoeker. De klantreis vindt in de meeste gevallen crosschannel plaats. Dit maakt het meten lastiger. De suspect kan bijvoorbeeld geïnteresseerd raken tijdens het zien van een tv commercial en tegelijkertijd op zijn mobiel naar de site van de aanbieder surfen. Vervolgens kan hij of zij via de laptop geïnteresseerd zoeken naar een vergelijkingssite. En dan ook nog op sociale media zoeken naar beoordelingen van het product.
Een conversiedoel SMART en meetbaar maken, noemt men een KPI. De key performance indicator wordt bij bij het behalen van een conversiedoel gebruikt om het succes van een bepaalde actie, soms microconversie te meten. Als er sprake is van een meetbare conversie op basis van een KPI kunnen we de conversie rate uitrekenen. Dat is eigenlijk vrij simpel. Heb je 1000 websitebezoekers die 100 producten kopen, dan heb je een conversie rate van 10%.
Het toewijzen van conversiedoelen aan bepaalde mediakanalen wordt conversie attributie genoemd en is onderdeel van customer journey mapping. Het is een methode, waarbij bepaalde conversie doelen worden toegeschreven aan een bepaalde mediabron. Met tools zoals bijvoorbeeld Google Analytics kan de bron van de conversie eenvoudig zichtbaar worden gemaakt.
Elk middel dat in het overzicht genoemd is, kent een succesfactor uit het 5R model. Op basis van het model pakken we de zogenoemde conversieoptimalisatie aan om doelstellingen daadwerkelijk te laten converteren en succesvol te laten zijn. Bij online conversie draait het om het percentage bezoekers, dat daadwerkelijk een transactie doet. Dit kan een koop zijn, maar ook het aanmelden voor een mailinglijst, een like onder een post, het delen van een artikel op sociale media of het invullen van een formulier. Het 5R model bestaat uit:
Relevantie draait om de timing van de boodschap op het juiste kanaal voor de juiste bezoeker of gebruiker. Het is ook de vorm van gerichte content op basis van aanwezige klantgegevens. Als de prospect al in het bezit is van een Iphone is een aanbieding voor deze telefoon van Apple niet relevant. De focus op meer relevantie is een beslissende factor bij conversie optimalisatie.
Rich is de waarde van de content en of boodschap en hangt sterk tegen relevantie aan. Rich is de aantrekking en conversie factor, die opspeelt als de bezoeker of gebruiker zijn aandacht op de boodschap richt. Waar relevantie vooral over de vorming en de timing gaat, gaat het bij rich om de toepasselijkheid en de waarde van de content-inhoud. Hoe rijker hoe sneller en des te groter de conversie optimalisatie verloopt.
Retentie is het focussen op de herhaling van een boodschap. Door middel van een herhalende boodschap in het conversie pad kunnen meer klantgegevens worden opgevangen en kan er in een menselijk tempo een klantrelatie worden aangegaan. Is de klant bij een evenement geweest? Laat dat dan vervolgens volgen door een opvolgactie of een kortingsactie om de band met klant nog steviger te maken.
Dit staat voor de focus op de interactie en engagement. Veel online boodschappen zijn welzeker relevant en rijk in het aanbod, maar kennen een slechte methode van reageren. Een eenvoudige oproep tot reactie, ook call to action genoemd, verhoogt de reactie. Een verhoging van het rendement met het online instrument kan vervolgens worden gerealiseerd door bijvoorbeeld continue te focussen op interactie. De call to actions zijn de creatieve uitingen, die de bezoeker in zijn klantreis begeleidt richting een actiepunt. In elke klantreis zijn interactieve meetbare touchpoints nodig om bijvoorbeeld de koopintentie te meten. Gedurende klantreis zijn er prikkels nodig om zowel de klant als de aanbieder van rendement te voorzien.
Online marketing draait erom, dat je bedrijf online zichtbaar en vindbaar is. Dit is voor veel bedrijven belangrijk. Mijn ervaring is echter wel, dat veel bedrijven niet nog een stap verder denken. Een website kan nog wel zo mooi zijn, als er niets verkocht wordt, dan schiet de mooie website zijn doel voorbij. Bij elk SEO project besteden we daarom aandacht aan conversie optimalisatie. Met hele kleine stapjes kan je hierin een wereld van verschil maken. Besteed bijvoorbeeld aandacht aan de call to action teksten op buttons. (Geen klik hier, of lees verder). Zorg dat contactgegevens zoals e-mail en telefoonnummer overal op de website klikbaar zijn. Op die manier kunnen mobiele gebruikers van je website direct contact met je opnemen.
Herman Geertsema is de eigenaar van online marketing bureau Connect your World gevestigd in Den Haag. Hij is tevens een ervaren tekstschrijver en SEO freelancer ook voor ecommerce websites.
Wilt u meer weten over customer journey mapping? Of wilt u een SEO specialist inhuren? Klik op onderstaande button en ik help u graag verder.
Customer journey mapping is het proces van het in kaart brengen van de reis die een klant aflegt bij interactie met een merk, product of dienst. Hierbij worden de verschillende contactpunten, emoties en ervaringen van de klant in elke fase van hun interactie geanalyseerd. Het doel is om inzicht te krijgen in klantbehoeften, knelpunten en kansen voor verbetering van de klantbeleving. Dit proces helpt organisaties om klantgerichte strategieën te ontwikkelen en fricties in de klantreis te verminderen.
Een customer journey map is een visuele weergave van de stappen die een klant doorloopt bij het interacteren met een product, dienst of merk. Het laat zien hoe de klant zich voelt, welke kanalen hij gebruikt, en welke pijnpunten of kansen zich voordoen tijdens de reis. Het doel is om een beter begrip te krijgen van de klantbeleving en mogelijke verbeteringen te identificeren. Een customer journey map helpt bedrijven om zich beter in te leven in de klant en klantgerichte beslissingen te nemen.
De 7 stappen in customer journey mapping beginnen met het definiëren van duidelijke doelen: wat wilt u met de map bereiken? Vervolgens bepaalt u de persona’s, oftewel de klantprofielen die de reis representeren. In de derde stap identificeer u de belangrijkste fases van de klantreis, zoals ontdekking, aankoop en gebruik. Daarna brengt u de klantinteracties en contactpunten in kaart, inclusief alle kanalen, die de klant gebruikt. De vijfde stap richt zich op het in kaart brengen van klantbehoeften en pijnpunten. Daarna analyseert u de inzichten om kansen en verbeteringen te identificeren, en tot slot implementeert u veranderingen om de klantbeleving te optimaliseren.
Voor de online marketeer is het handig om te weten, wat een landingspagina is. Een landingspagina is namelijk een apart soort webpagina. Deze pagina wordt vaak gebruikt om een specifieke doelgroep naar je website te leiden. En als ze dan eenmaal op je website zijn, dan is het de bedoeling, dat er een conversie volgt. In het meest ideale geval heeft u dan uw product of dienst verkocht. De landingspagina is dus een belangrijke webpagina. Daarom is het van belang, dat deze pagina een overduidelijke call to action heeft en aan duidelijkheid niets te wensen overlaat.
Estimated reading time: 4 minuten
Een landingspagina is een webpagina binnen jouw site. Deze webpagina richt zich erop om gevonden te worden in zoekmachines zoals Google en Bing. De landingspagina is vaak de eerste pagina waarop je op een website binnenkomt. Op de landingspagina maak je de bezoeker warm om een bepaald product aan te schaffen.
Het meest belangrijke verschil tussen een landingspagina en een homepage is het doel van de webpagina. Immers de homepage is met name het visitekaartje van je site. Daarvandaan kunnen website bezoekers verder surfen en navigeren richting het product- en dienstenaanbod. De homepage geeft de bezoeker een goed gevoel en biedt een prettige gebruikerservaring. Met als uiteindelijke doel je product of dienst te verkopen.
De focus van landingspagina’s is een stuk scherper. Daarnaast hebben ze een sterker afgebakend doel. De volgende types zijn mogelijk:
Het belangrijkste van een goede landingspagina is, dat deze precies aansluit op waarnaar gezocht wordt. Ze hebben een specifiek doel en zijn vaak gekoppeld aan een bepaalde key performance indicator. Daarentegen is het doel van een homepage veel algemener van aard.
Vertrouwen in een website draagt bij aan de vindbaarheid in de (organische) zoekresultaten van zoekmachines zoals Google en Bing. Dit vertrouwen wordt vastgesteld aan de hand van het aantal backlinks, dat naar de website verwijst. De kwaliteit van die verwijzende domeinen zelf speelt hierin ook een rol. Een fout die veel gemaakt wordt, dat online marketeers alleen SEO backlinks vergaren, die met name naar de homepage verwijzen. Om een onnatuurlijk backlink profiel te voorkomen, is het belangrijk om ook backlinks te vergaren, die naar landingspagina’s verwijzen.
Een goede landingspagina is eenvoudig en duidelijk van karakter. Er is weinig tot geen afleiding op een landingspagina. De aandacht ligt volledig op het uitvoeren en afronden van een specifieke actie. De landingspagina moet zeer voorspelbaar zijn en de bezoekers alleen bieden wat ze verwachten.
Herman Geertsema is de eigenaar van Connect your World, online marketing bureau in Den Haag. Hij is een zeer ervaren SEO expert en content marketeer. Connect your World heeft inmiddels diverse opdrachten uitgevoerd in Leiden, Zoetermeer, Rijswijk, Delft, Gouda en Dordrecht.
Heeft u nog opmerkingen of vragen? Of wilt u ons als SEO specialist inhuren? Neem dan contact met ons via onderstaande button.
Weet u misschien al wat een conversie is? Dat is alles waarom draait in online marketing. Zonder conversie draait u geen omzet en heeft u geen winst? Wat bekent conversie dan precies? Een conversie is kort gezegd een actie op een website. Als het even kan, wilt u dat een websitebezoeker tot actie overgaat. Het meest wenselijke is natuurlijk, dat de website bezoekers uw product of dienst kopen. Echter het downloaden van whitepapers of bijvoorbeeld het inschrijven voor een nieuwsbrief wordt ook als een conversie gezien.
Estimated reading time: 10 minuten
Een conversie of het conversie-ratio is een concept, dat men gebruikt bij internet marketing. Het conversie ratio is het percentage bezoekers, dat daadwerkelijk overgaat tot de gewilde transactie. Bij een transactie moet u bijvoorbeeld denken aan een aankoop in een webshop. Het kan echter net zo goed een dienst zijn zoals een verzekering afsluiten.
De schrijvers Visser en Sikkenga van het basisboek online marketing onderscheiden 4 verschillende typen van conversies:
De berekening van het conversie percentage gaat als volgt:
Het aantal behaalde doelen/aantal sessies * 100 procent
Een simpel voorbeeld is een webwinkel, die 100 bezoekers heeft gehad, en 8 bezoekers doen een aankoop. Het conversie-ratio is 8/100*100% =8.
Het is belangrijk om conversies van uw website of campagne door te meten. Dat doet u doorgaans met de gratis tool Google Analytics. Met deze tool van Google achterhaalt u waar de bezoekers van de conversies vandaan komen. Bezoekers komen vaak van:
Er valt een onderscheid te maken tussen zachte conversies en harde conversies. Een andere benaming hiervoor is ook wel microconversies en macroconversies.
Ook zachte conversies zijn belangrijk om te meten. Door namelijk de zachte conversies te meten, krijgt u als website eigenaar veel meer inzicht in het online gedrag van de website bezoekers. Welke stappen nemen zij bijvoorbeeld richting de harde conversie? Met dat inzicht kan u vervolgens uw website of campagnes verder optimaliseren.
Om een maximale opbrengst te behalen uit uw website bezoekers, kunt u verscheidende strategieën uitvoeren zoals bijvoorbeeld:
Om te beoordelen of uw conversies goed presteren, kijken wij naar 5 indicatoren. Op basis van deze key performance indicatoren bepalen wij hoe goed de conversies zijn van een specifieke site.
Hoe veel wordt de product pagina bekeken in vergelijking met het totale aantal views van die website.
Dat gaat over het percentage websitebezoekers, dat op de site minimaal 1 product of dienst in de winkelmand stopt.
Percentage aangemaakte winkelmandjes, dat doorgesluisd wordt naar de ‘betaalpagina’.
Dit is een belangrijke indicator. Hiermee wordt het geld verdiend. We bekijken naar het totale aantal bestellingen, dat ook daadwerkelijk op de site geplaatst wordt, gedeeld door het aantal sitebezoekers op de website.
Minstens net zo belangrijk is het percentage aangemaakte winkelmandjes dat is aangemaakt, maar waar geen bestelling uit voortkwam. Vergelijk deze data met die van de concurrenten. Wat zijn de sterke punten en waar liggen de verbeterpunten op het gebied van conversie?
Mensen. die met een zoekbalk naar een specifiek product zoeken, zijn voornemens om dit product sneller te bestellen of aan te schaffen, dan mensen die spontaan bij een bepaald product terechtkomen wanneer ze uw website bezoeken. Mensen, die een zoekbalk gebruiken bestellen bijna 2,5 keer zo snel, dan mensen, die geen zoekbalk gebruiken. Voor de doelgroep, die gericht zoekt naar een product is het daarom van belang om een goed functionerende en zichtbare zoekbalk op de site te hebben.
De ‘fold’ is de lijn tot waar de homepage of webpagina in beeld is. Alle content wat daaronder een plek heeft, ziet u pas, wanneer de websitebezoeker begint met scrollen. 35% van de online shoppers scrolt echter helaas niet verder dan de eerste fold. De ruimte boven de fold moet u dus optimaal gebruiken. Dit is de ruimte voor uw best lopende producten of de producten waar u een goede marge op maakt. Daarnaast is het wijs om de aanbiedingen boven de fold te tonen. Zo worden mensen bij het bezoeken van uw webshop meteen getriggerd om diensten of producten aan te schaffen.
Het is slim om aandacht te geven aan het zogeheten miniwinkel wagentje. Dit mini winkel wagentje is vaak zichtbaar in de rechter boven balk van een site. In deze miniwinkelwagen kunnen klanten zien, hoeveel producten er in hun winkelmand zitten. Hiermee haken er minder mensen van schrik af, als er veel te veel producten in hun winkelmand zitten. Winkelwagens worden steeds vaker als online wensenlijstjes gebruikt. Pas in de laatste fase kijkt men welke producten men daadwerkelijk wilt gaan kopen. Zorg dat de klant een onbeperkt aantal producten in de winkelwagen kunnen plaatsen. Dat is de meest prettige en makkelijke manier voor de klant om een bestelling te doen in uw e-commerce webshop.
Een check out funnel is het totale proces, dat volgt na het bevestigen van het winkelmandje. De volgende zaken zijn bijvoorbeeld van belang:
Om uw online marketing activiteiten goed aan te pakken, is het goed om wat te weten van conversie optimalisatie en tenminste antwoord te kunnen geven op de vraag: ‘Wat is een conversie?’. Met een mooie website alleen redt u het namelijk niet. U moet als bedrijf namelijk uw producten en of diensten gaan verkopen. Door conversie optimalisatie vergroot u de kans op een verkoop aanzienlijk.
Herman Geertsema is de trotse eigenaar van online marketing bureau Connect your World gevestigd in Den Haag. Hij is een zeer ervaren freelance SEO specialist en content marketeer. Heeft u een vraag over het verhogen van uw conversies? Neem dan contact met ons op.
Bij Connect your World kunt u een SEO specialist en content marketeer inhuren in de gehele Randstad. We hebben bijvoorbeeld opdrachten uitgevoerd in Zoetermeer, Rijswijk, Gouda, Dordrecht, Breda en Tilburg.
Een normaal conversiepercentage varieert sterk per sector en type bedrijf, maar ligt vaak tussen de 2% en 5%. Voor e-commerce ligt het gemiddelde meestal rond de 2-3%, terwijl goed presterende websites 5% of hoger kunnen halen. B2B-bedrijven kunnen een lager conversiepercentage hebben door hun complexere verkoopprocessen. Het uiteindelijke doel en de branche bepalen wat als een “goed” conversiepercentage wordt beschouwd.
Een microconversie is een kleine, tussentijdse actie, die een gebruiker onderneemt op weg naar een hoofddoel, zoals een aankoop of inschrijving. Dit kan bijvoorbeeld het inschrijven voor een nieuwsbrief, het downloaden van een brochure of het bekijken van een productvideo zijn. Microconversies geven inzicht in het gedrag van bezoekers en kunnen helpen de gebruikerservaring te optimaliseren. Hoewel ze geen directe omzet opleveren, dragen ze bij aan de uiteindelijke macroconversie.
Een macroconversie is de belangrijkste actie, die een bedrijf wil dat een gebruiker onderneemt, zoals een aankoop doen, een abonnement afsluiten of een offerte aanvragen. Dit is vaak het einddoel van de klantreis op een website of platform. Macroconversies hebben direct invloed op de bedrijfsresultaten, zoals omzet of leadgeneratie. Ze worden vaak ondersteund door microconversies, die helpen gebruikers naar dit hoofddoel te leiden.
Lead generatie is het strategische proces om mogelijke toekomstige klanten te ontdekken en hun belangstelling op te wekken voor de diensten en producten van een bedrijf of organisatie. Het uitgeven van een gratis whitepaper of e-book is daar een veel gebruikte optie voor.
Benodigde tijd: 2 uren en 11 minuten
Bij leadgeneratie gaan microconversies en SEO hand in hand. Bij SEO wil je namelijk vindbaar worden op zoekvragen in een eerder stadium van de customer journey (klantreis). Door bijvoorbeeld blog posts en artikelen te maken, waarin je ingaat op vragen die op dat moment spelen, zou je hierop vindbaar kunnen worden in zoekmachines zoals Google.
Goede content hoeft niet altijd direct bij te dragen aan een transactie. Het kan ook zijn, dat iemand op een later moment via een ander kanaal op jouw website terecht komt. In dit geval kan niet gemeten worden welk kanaal de voorzet gaf voor de conversie. Als iemand besluit om direct na het lezen van het blog artikel een whitepaper te downloaden, dan is het natuurlijk wel meetbaar. In dat geval kun je zien, hoeveel microconversies elk kanaal oplevert. Microconversies zijn handige hulpmiddelen om te weten wat het effect is van je SEO inspanningen, maar ze bieden ook aanknopingspunten om een duurzame relatie met mogelijke klanten op te bouwen.
Kijk naar je al beschikbare content en onderzoek welke content gebruikt kan worden in een checklist, whitepaper, e-book etc… Vaak heb je alle componenten al in huis om een goede lead generator op te zetten.
Kennis gratis weg geven is voor sommige mensen eng. Het werkt echter super goed. Veel mensen waarderen dat. Het kan zomaar de reden zijn, dat een mogelijke klant hierdoor contact op neemt.
Dit model kan je helpen met het begeleiden van iemand door de customer journey op weg naar een conversie. In online marketing draait het namelijk om zichtbaarheid. Niet elke klant is hetzelfde en stapt in aan het begin van de klantreis. Echter vaak moet je eerst ‘top of mind’ worden (zichtbaar worden en vertrouwen uitstralen) voordat het besluit valt voor een aankoop van een product of dienst.
Het opzetten van lead generatie bestaat uit veel stappen. Het kan lastig zijn om te implementeren als je er geen ervaring in hebt. Ten eerste heb je een marketing automation systeem nodig. Vervolgens moet je goede e-mailflows instellen, de juiste mails schrijven, de juiste content bedenken en produceren en tot slot aansluiting vinden op de back end systemen.
We hebben het al eerder gehad over kennis gratis weg geven. Het is goed om hier over na te denken om een bepaalde balans te vinden. De aanbieding moet namelijk goed genoeg zijn voor de klant om zijn gegevens voor je achter te willen laten. Probeer daarom goed over te brengen, wat de waarde is van de gratis gegeven kennis en waarom dat voor hen belangrijk is.
De sweet spot is waar de volgende drie zaken samenkomen: iets wat je gratis kunt aanbieden, de waarde daarvan en een passend aanbod voor de klant.
Lead generatie is niet makkelijk, maar mogelijk wel erg effectief. De resultaten die je ermee boekt, zullen afhangen van de wijze waarop je het inzet, wat je te bieden hebt en of je product er uberhaupt geschikt voor is.
Als je met lead generatie aan de slag gaat, kan het je het volgende brengen:
Herman Geertsema is de eigenaar van Connect your, een online marketing bureau in Den Haag. Hij is een zeer ervaren SEO freelancer en content marketeer. Connect your World heeft de afgelopen jaren diverse projecten succesvol afgerond in de volgende regio´s:
Leadgeneratie begint met het identificeren van je doelgroep en het creëren van waardevolle content of aanbiedingen die hen aantrekken. Vervolgens gebruik je verschillende marketingkanalen, zoals bijvoorbeeld sociale media, e-mailcampagnes, en advertenties, om deze doelgroep te bereiken en hen te stimuleren om hun contactinformatie te delen. Deze informatie wordt verzameld en opgeslagen in een CRM-systeem voor verdere opvolging. Het volgende stap is het kwalificeren van de leads om te bepalen welke het meest geschikt zijn voor verdere communicatie en verkoopinspanningen. Tenslotte, worden gekwalificeerde leads benaderd en door het verkoopproces geleid om hen om te zetten in betalende klanten.
Leadgeneratie B2B (business-to-business) verwijst naar het proces van het aantrekken en identificeren van potentiële zakelijke klanten of bedrijven, die geïnteresseerd zijn in jouw producten of diensten. Het omvat het verzamelen van contactinformatie van bedrijven, die mogelijk geïnteresseerd zijn in je aanbod, vaak door middel van marketingstrategieën zoals contentmarketing, e-mailcampagnes, webinars en sociale media. De leads kunnen afkomstig zijn van verschillende kanalen, zoals netwerkevenementen, online advertenties en referenties. Na het genereren van leads volgt het kwalificeren en opvolgen om te bepalen of ze geschikt zijn voor je sales team. Het doel is om de lead om te zetten in een klant door hen door het verkooptraject te begeleiden. Effectieve leadgeneratie helpt bedrijven om hun verkoopinspanningen te richten op de meest veelbelovende prospects en uiteindelijk de omzet te verhogen.
Hoe maak je een persona en wat is de toegevoegde waarde is een vaak gestelde vraag van het management aan de online marketeer. Kan en moet je een persona ook inzetten in een SEO optimalisatie project? Dat kan zeker! Het hoeft niet, maar als je het goed aanpakt, kan het veel waarde toevoegen.
Estimated reading time: 6 minuten
Een persona is een ander woord voor ijk persoon. Je maakt een schets van de voor jou beoogde ideale klant. Dit doe je door gegevens te verzamelen over demografische gegevens, sociale achtergrond, gezinssituatie, media gebruik en criteria bij de aanschaf van een dienst of product.
Hoe maak je een persona in 12 stappen
Neem iemand in gedachte, die representatief is voor de klantgroep. Het liefst een echte al bestaande klant. Dit maakt het maken van persona’s vervolgens een stukje gemakkelijker.
Afhankelijk van de dienst of het product zijn er diverse criteria van belang. Identificeer deze criteria. Een simpel voorbeeld. Niet iedereen kan een Porsche kopen. In dit geval is logischerwijs het criteria inkomen van belang.
Welke redenen heeft je persona om jouw product of dienst aan te schaffen? Gaat het om de prijs, een kwaliteitscriteria. Is jouw product bijvoorbeeld origineel en onderscheidend?
Een klant komt bij jou, omdat hij of zij een probleem heeft. Jij bent degene, die het probleem kan oplossen. In je content strategie kan je vervolgens ingaan op de vragen die leven in jouw doelgroep. Hoe kan jij bijvoorbeeld helpen om hun problemen op te lossen?
Waarom is iets een probleem en wat is daar de oorzaak van? Dit is vaak lastig om boven tafel te krijgen. Wanneer mensen een probleem hebben, gaan ze vaak in Google op zoek naar meer informatie en een mogelijke oplossing. Google is in veel gevallen het startpunt van je potentiële klant. Wees daar dus met informatie over de oplossing en achterliggende redenen.
Als je wee wat iemand drijft, heb je een grote kans om verbinding te maken met deze persoon. Hou daar rekening mee in je contentstrategie. Kom daarin met oplossingen voor hun probleem.
Bij een goede klant kun je best vragen, hoe het oriëntatie proces er precies heeft uitgezien. Vraag daarom een aantal mensen hoe ze bij jou zijn uitgekomen. Dit kan vervolgens weer items opleveren voor je content marketing strategie.
Naar de prijs wordt altijd gevraagd. Maar echt scoren doe je met de andere vragen. Als jij het antwoord weet en dit al op je website hebt staan, dan is een belangrijke stap gezet. De klant ziet jou als een autoriteit en voelt erkenning en verbinding. In bijvoorbeeld een FAQ zou je al veel van dit soort vragen kunnen beantwoorden.
Zijn er punten te benoemen, waarom iemand niet met je in zee wilt gaan? Ben je te duur? Duurt iets te lang? Heb je bijvoorbeeld slechte reviews? Heb je een niet maatschappelijk verantwoord product of dienst? Deze bezwaren kunnen ook weer een bron voor het schrijven van goede engaging SEO content.
Als je binnen 60 seconden jouw product of dienst kunt beschrijven, heb je zeer scherp, waar het werkelijk om draait bij jouw product of dienst. Check vervolgens of de belangrijke punten terugkomen in jouw content op je website.
Welke service verwacht de klant van jou? Wil hij korting? Is gratis bezorgen de norm? Wat is gebruikelijk in jouw branche en hoe kan je dat overtreffen? Het zit hem vaak in de kleine dingen, waarom een klant voor jou kiest of voor een concurrent. Is bij een duur product of dienst betalen in termijn bijvoorbeeld een optie of niet? Kan je misschien een eerste onderhoudsbeurt aanbieden voor half geld? Probeer het gewoon uit en je komt er van zelf achter wat werkt of niet werkt.
Aangezien unieke content een belangrijke pijler is in SEO optimalisatie kan het maken van persona’s van toegevoegde waarde zijn. Door goed je mogelijke klanten in beeld te brengen en te achterhalen waar zij naar op zoek zijn, kan jij de content schrijven, die aansluit op de behoeftes van jouw potentiële klanten. Het lukt je ongetwijfeld dan om de zoekintentie van de bezoekers van jouw website helder te krijgen. Dit heeft vervolgens weer een positieve impact op de rankings van jouw website in Google. En bovenaan in Google gebeurt het!
Herman Geertsema is de eigenaar van SEO en Content Marketing Bureau Connect your World gevestigd in Den Haag. Hij is een ervaren SEO freelancer en SEO tekstschrijver. Heeft u een vraag over hoe maak je een persona? Of wilt u een SEO specialist inhuren om ook bovenaan in Google te staan? Vul dan onderstaand contactformulier in.
Een goede buyer persona begint met het identificeren van uw ideale klant op basis van leeftijd, geslacht, beroep en locatie. Begrijp hun behoeften, pijnpunten en doelen om uw product of dienst daarop af te stemmen. Analyseer hun koopgedrag, waar ze informatie zoeken, en welke factoren hun beslissingen beïnvloeden. Gebruik gegevens uit klantinterviews, enquêtes en uw eigen marktkennis om een gedetailleerd profiel te creëren. Zorg ervoor, dat de persona realistisch en actiegericht is, zodat uw marketingstrategieën hierop gericht kunnen worden.
Een B2B persona maakt u door u te richten op de specifieke kenmerken van bedrijven en beslissingsnemers binnen die bedrijven. Begin met het identificeren van de bedrijfsgrootte, sector en locatie, en onderzoek de verantwoordelijkheden en doelen van de beslissers (zoals managers of directieleden). Begrijp hun uitdagingen en de zakelijke doelen die ze proberen te bereiken. Analyseer hun aankoopproces, zoals welke informatiebronnen ze gebruiken en hoe hun besluitvorming werkt. Gebruik informatie uit klantgesprekken, marktonderzoek en data-analyse om een gedetailleerd profiel te maken, dat u helpt uw B2B-marketing te optimaliseren.
Estimated reading time: 17 minuten
Het optimaliseren van uw klikfrequentie ook wel click through marketing genoemd is een over het hoofd geziene techniek voor zoekmarketing, die een grote impact kan hebben op uw algehele siteverkeer. In dit artikel leert u meer over de klikfrequentie en de negen beproefde tips om meer klikken te winnen door deze te verbeteren. Maar laten we er eerst voor zorgen dat we op dezelfde lijn zitten over wat CTR is, waarom het belangrijk is, en een benchmark instellen voor wat uw Click Through Rates zou moeten zijn.
De click through rate (CTR) is de relatie tussen klikken op uw link (klikken) en het aantal keren, dat uw vermelding op een SERP is verschenen (vertoningen). CTR geeft aan hoe effectief uw zoekmachinevermelding is in het aantrekken van mensen om uw webpagina te bezoeken. Als uw CTR 4% is, betekent dit dat 4 op de 100 mensen doorklikken naar uw website.
Uiteraard is de CTR belangrijk, want hoe hoger deze is, hoe meer mensen uw website bezoeken. En we vinden het leuk als mensen onze website bezoeken, omdat ze zo veel dichter bij het worden van klant zijn. CTR is ook nuttig vanuit een strategisch oogpunt. Het kan worden gebruikt om het verkeer te voorspellen, dat organische zoekverbeteringen opleveren en helpt bij het prioriteren van uw content optimalisatie.
Wanneer u probeert te begrijpen of uw Click Through Rates goed zijn of niet, vraagt u zich waarschijnlijk af wat een gemiddelde CTR is. In 2021 is er een CTR Research studie gedaan. In dit onderzoek is gekeken naar 17 miljard zoekwoorden om een gemiddelde CTR te creëren op basis van SERP posities. Als u deze studie onderzoekt, denkt u misschien dat uw site zo ver achterloopt – of dat uw site het geweldig doet. Lees toch maar verder!
Het is niet erg nuttig om de CTR van uw site te vergelijken met een generieke benchmark, omdat deze enorm kan verschillen van branche tot branche. Het volledige onderzoek kunt u downloaden. De gegevens in dit onderzoek zijn uitgesplitst voor 13 verschillende industrieën.
Als u wilt weten voor welke pagina’s u de CTR wilt optimaliseren, logt u in bij Google Search Console, selecteert u uw zoekproperty en opent u het rapport Prestaties > zoekresultaten. Het datumbereik wordt automatisch ingesteld op de laatste drie maanden. Dit is prima, maar voel u vrij om de duur te verlengen of in te korten om rekening te houden met uw sitevolume en seizoens-gebondenheid. Klik om alleen de scorekaarten te selecteren voor ‘totaal aantal vertoningen’, ‘gemiddelde CTR’ en ‘gemiddelde positie’. Voeg filters toe om in te zoomen op uw doelland (en inhoudsonderwerp) door op het ‘+’-teken met de tekst ‘Nieuw’ te klikken. Optimaliseren voor de Click Through Rates komt pas in het spel als u de eerste pagina hebt bereikt, waarschijnlijk in de top vijf van zoekresultaten.
Zoals we hebben geleerd, garanderen hoge rankings niet dat gebruikers doorklikken naar uw site. Het vergt wat meer finesse. Als uw pagina op de eerste pagina staat, maar een lagere Click Through Rates heeft dan verwacht, volg dan de volgende 20 tips.
Uit onderzoek van Ahrefs van 953.276 pagina’s bleek, dat Google in 33,4% van de gevallen titel-tags herschrijft. We hebben ook geconstateerd, dat Google uw title tag in de zoekresultaten minder snel wijzigt als deze overeenkomt met de H1-tag op de pagina. Deze tip is heel eenvoudig. Zoekmachines (en mensen) geven de voorkeur aan de titel en H1-tag op de pagina om de content van het artikel weer te geven. Dus het is het beste om ze te laten overeenkomen.
Nu clickbait (in het oog springende titels, die de aandacht trekken op duistere content) steeds meer voorkomt, is het belangrijk om titels te schrijven die de content van uw webpagina nauwkeurig weergeven. Het is oké dat een titel de aandacht trekt, maar zorg ervoor, dat u dit doet op een manier, die de ervaring van de lezer respecteert. Want als je eenmaal het vertrouwen van een lezer verliest, is het weg.
Paginatitels moeten kleiner zijn dan 580 pixels (ongeveer 50-60 tekens) om te voorkomen, dat ze worden afgebroken in de resultaten van de zoekmachine. Deze lengte houdt uw paginatitels volledig zichtbaar op desktop en mobiel.
Zoekintentie is het waarom achter een zoekopdracht. Waarom heeft een gebruiker deze zoekopdracht uitgevoerd? Wat verwachten ze te vinden? Omdat uw zoekvermelding het eerste is wat mensen zien, moet deze aangeven hoe uw pagina de zoekopdracht van de gebruiker volledig beantwoordt. We kunnen onze titels aanpassen met een trefwoord modifier om beter contact te maken met het publiek en meta omschrijvingen te schrijven, zodat uw hele SERP-fragment kan worden uitgelijnd met de zoekintentie.
Waarom zou een gebruiker geïnteresseerd zijn in het lezen van uw artikel in plaats van de andere vermeldingen recht voor hen? Het antwoord kan zijn de diepte van de dekking of eenvoud, versheid, of het merk wordt algemeen erkend als een materiedeskundige.
Verwijs naar een wijdverbreide overtuiging of norm en keer, dat idee vervolgens om met een tegengestelde mening. Dit verleidt de lezer natuurlijk om meer te willen weten. Het toevoegen van haakjes of haakjes aan een titel kan de aandacht van uw publiek trekken naar een extra voordeel.
Krantenkoppen met cijfers geven de lezer een signaal, dat u ze een lijst geeft. En lezers houden van lijstjes, omdat ze betekenen, dat de content goed georganiseerd en gemakkelijk te volgen is.
Oké, de laatste tip heeft niets te maken met de titel tag of meta description. Maar het is een beproefde manier om de CTR te verhogen. Uitgebreide resultaten verwijzen naar elk type zoekresultaat, dat meer informatie biedt uit gestructureerde gegevens. Schema opmaak kan aan uw webpagina worden toegevoegd om aanvullende informatie weer te geven, zoals de prijs, beoordelingen of kooktijden. Dit helpt om meer klikken aan te trekken, omdat het potentiële kopers voorziet van aanvullende informatie die voor hen van belang is. Er kunnen bijvoorbeeld meer mensen klikken op een zoekresultaat met een hoge beoordelingsscore, omdat dit sociaal bewijs levert aan de potentiële koper.
Het gebruik van haakjes in de titel van uw bericht helpt om de aandacht van de zoeker naar uw zoekresultaat te trekken. Bovendien kan het ervoor zorgen, dat lange titels minder lang en aantrekkelijker lijken. HubSpot ontdekte dat haakjes het klikken op de kop met 40% kunnen verhogen . Er is een reden, dat websites met veel lijstjes zoals Buzzfeed zo populair zijn geworden. Veel ervan is gebaseerd op de kracht van hun nieuwsgierigheid opwekkende koppen.
Als het mogelijk is, moet u uw bestaande content omzetten in een lijstje. Lezers vinden lijstjes aantrekkelijker en gemakkelijker te consumeren. Zelfs als uw post geen lijstpost is, moet u proberen om indien mogelijk cijfers in uw titel te gebruiken.
Als u onlangs content heeft gepubliceerd of bijgewerkt, moet u de datum in uw titel opnemen. Wanneer mensen naar iets zoeken, voegen ze meestal het jaar na het trefwoord toe om de meest recente resultaten te vinden. Bijvoorbeeld “beste sportschoenen 2024”. Door de datum in uw titel op te nemen, laat u zowel uw lezers als de zoekmachines zien, dat uw content relevant is. Houd er rekening mee, dat als u op datum gebaseerde titels gebruikt, u uw bericht elk jaar moet bijwerken om de laatste informatie en het laatste jaar weer te geven.
Uw titel moet een enkel zoekwoord targeten. In het ideale geval weet u al op welk zoekwoord de pagina zich richt door goed zoekwoordonderzoek uit te voeren. Maar u kunt ook een variant van uw doelzoekwoord gebruiken, zodat uw bericht zowel op het hoofdzoekwoord als op de longtail zoekwoorden van dat zoekwoord is gericht.
Uw titel moet krachtige woorden bevatten, die inspelen op de emoties van uw lezers. Dit zijn woorden als geweldig, ongelooflijk, geheim, buitengewoon en meer. Als u deze woorden in uw titel gebruikt, verhoogt u uw CTR door nieuwsgierigheid en intriges bij de zoekers te activeren. U moet deze woorden echter niet willekeurig kiezen. Ze moeten immers betrekking hebben op de inhoud van uw bericht.
Neem de tijd om de inhoud door te nemen en stel uzelf de volgende vragen:
Een van de belangrijkste onderdelen van het uiterlijk van uw zoekmachine is uw metabeschrijving. Uw metabeschrijving is verreweg het grootste deel van uw SERP item. Vaak wordt de metabeschrijving over het hoofd gezien en alleen gezien als een plek om een paar trefwoorden toe te voegen. In plaats daarvan moet het worden gezien als waardevol onroerend goed, dat potentiële lezers zal helpen informeren over uw link.
Het schrijven van een pakkende beschrijving kan een geweldige manier zijn om uw conversiepercentages te verbeteren. Met uw meta beschrijving heeft u ongeveer 160 tekens om de aandacht van de zoeker te trekken. U wilt ze namelijk overtuigen, dat uw pagina de pagina is, die het waard is om op te klikken. Wanneer u geen meta description maakt, zullen de zoekmachines een zin weergeven rond het trefwoord van uw website. Soms werkt dit goed, maar soms kan het uit de context worden gehaald.
Voor e-commerce winkels is dit logisch, aangezien de zoekopdracht over het algemeen een product gebaseerd trefwoord zal zijn. Maar voor andere soorten content moet u de tijd nemen om uw beschrijving effectief te optimaliseren. Hier zijn enkele tips voor het verbeteren van uw metabeschrijving:
Als u een tool zoals Yoast SEO gebruikt, kunt u uw metabeschrijving eenvoudig optimaliseren tot de juiste lengte en uw doelzoekwoord opnemen.
Uw pagina URL wordt ook weergegeven in de zoekresultaten. Voor een goede on site optimalisatie moet u al korte URL’s implementeren, die uw doelzoekwoord bevatten. Maar als u nog steeds lange URL’s gebruikt, is dit het moment om ze te optimaliseren. Samen met uw titel en metabeschrijving is uw URL een ander element, dat in uw zoekmachinevermelding wordt weergegeven. Dit is een kans om longtail-zoekwoorden op te nemen die relevant zijn voor de zoekopdracht.
Het algemene doel van uw zoekmachinevermelding is om de zoeker het vertrouwen te geven, dat uw pagina het meest relevant is voor wat ze zoeken. De volgende elementen van uw zoekresultaten spelen allemaal een rol:
Niet elke site vereist gestructureerde navigatie, maar als uw site meerdere categorieën heeft, zorg er dan voor, dat u zoekwoorden gebruikt, die passen bij uw lezer en de organisatie van uw site. De meeste sites hebben echter baat bij het gebruik van een eenvoudige URL.
Hier zijn enkele tips voor het verstrekken van een SEO-vriendelijke URL :
Featured snippets (ook wel het Google-antwoordvak genoemd) zijn het gedeelte van de zoekresultaten, dat boven aan de pagina’s met zoekresultaten wordt weergegeven. Deze “positie nul” kan ongelooflijk waardevol zijn, aangezien de kans groot is, dat zoekers op uw pagina klikken na het lezen van het featured snippet. Er is ook een kans, dat u ook op twee plaatsen op de eerste pagina kunt rangschikken, in het aanbevolen fragment en uw organische positie. Als u al op de eerste pagina staat, kunt u het aanbevolen fragment het beste verkrijgen door het antwoord op de vraag of zoekopdracht in één alinea samen te vatten, idealiter zo dicht mogelijk bij de bovenkant van de pagina. De volgende elementen zullen ook helpen:
Rich snippets kunnen worden gezien als verbeterde zoekresultaten. De standaard zoekresultaten omvatten:
Wanneer een pagina rich snippets bevat, kan deze nog meer informatie bevatten, zoals:
Enkele andere manieren waarop Google het uiterlijk van de zoekmachine verbetert, zijn onder meer:
Rich snippets helpen u op te vallen in de zoekresultaten, vooral als uw concurrenten ze niet gebruiken.
Schema opmaak is een manier om uw site te beschrijven aan de bots van zoekmachines, zodat ze het type content op uw website beter kunnen begrijpen. Om schema opmaak aan uw site toe te voegen, voegt u vooraf gedefinieerde HTML-elementen toe, die de zoekmachines begrijpen. Dit is niet zichtbaar voor uw lezers, maar zal onder de oppervlakte bestaan en door de zoekmachines worden gebruikt, wanneer ze uw website doorzoeken. Er zijn verschillende soorten schema’s, waaronder video’s, afbeeldingen en artikelen, maar ook specifieke inhoudsschema’s voor lokale bedrijven, organisaties en meer.
Sitelinks zijn een andere manier om het uiterlijk van uw zoekmachine te verbeteren. Sitelinks worden weergegeven onder uw metabeschrijving in de zoekresultaten en verwijzen naar andere pagina’s op uw website. Sitelinks helpen om de hoeveelheid ruimte, die uw zoekmachinevermelding in beslag neemt te vergroten, wat leidt tot meer zichtbaarheid en een hogere Click Through Rate. Het hebben van sitelinks kan ook leiden tot een verbeterde gebruikerservaring. Dit komt, omdat uw bezoekers rechtstreeks naar de pagina kunnen navigeren, die voor hen het meest relevant is.
Het is ook een signaal, dat Google uw website vertrouwt, aangezien niet voor elke website sitelinks worden weergegeven. U kunt sitelinks niet rechtstreeks specificeren, omdat het Google algoritme kiest welke sitelinks volgens hem het meest relevant zijn. U kunt echter wel helpen de aanwezigheid van sitelinks in de zoekresultaten te beïnvloeden. U kunt sitelinks laten verschijnen, wanneer mensen naar uw merknaam zoeken, of zelfs onder afzonderlijke berichten.
Maak benoemde secties in uw bericht die naar specifieke koppen in uw content navigeren. Wanneer u deze tags aan uw berichtkoppen toevoegt, verschijnen ze in de zoekmachines onder uw metabeschrijvingen. Hierdoor kunnen zoekers onmiddellijk naar een specifiek gedeelte van uw bericht navigeren door op de link in de zoekresultaten te klikken.
Als u een site heeft met een heleboel verschillende pagina’s, kan het moeilijk zijn om te beslissen waar u moet beginnen met het optimaliseren van uw click through rates. Gelukkig kun je Google Search Console gebruiken om het laaghangende fruit te vinden en te beginnen met pagina’s en berichten met de laagste CTR. Volg deze stappen om een analyse van uw verkeer te downloaden om de laagste Click Through Rate ‘s voor de hele site te identificeren:
Vervolgens kunt u uw resultaten filteren op vertoning om te zien welke pagina’s of zoekopdrachten het hoogste aantal vertoningen krijgen, maar het laagste aantal klikken.
Er zijn een aantal factoren die de CTR beïnvloeden, zoals:
Dus de beste manier van handelen is om onderaan te beginnen en enkele van de tips in dit bericht te gebruiken om uw zoekmachinevermelding te optimaliseren en de CTR te verbeteren.
Uiteindelijk is de beste Click Through Rates hack het creëren van een gedenkwaardig merk. Denk er op deze manier over na! Wanneer u naar iets zoekt in Google en u ziet uw favoriete merk of website in de zoekresultaten, u gaat op het resultaat klikken, ongeacht waar het rankt. Het opbouwen van een merk, dat mensen kennen en waarderen, kost tijd, maar u kunt het proces verkorten via Facebook advertenties. Facebook- en Google advertenties kunnen uw merk heel snel onder de aandacht van een heleboel mensen brengen. U kunt de retargeting-functie gebruiken om advertenties weer te geven aan mensen, die uw site al eerder hebben bezocht.
Wanneer deze mensen, die uw site al hebben bezocht, uw merk keer op keer zien via advertenties, versterkt dit uw merk in hun gedachten. De volgende keer, dat ze uw website in de zoekresultaten zien, zullen ze de rest overslaan en op uw vermelding klikken, zelfs als u niet op de eerste of twee plaatsen staat. Dit zal ook helpen om uw site te laten stijgen in de zoekmachine rankings. Aangezien uw CTR veel hoger zal zijn, geeft dit aan Google aan dat uw website van hoge kwaliteit is en hoger op de pagina zou moeten staan.
Herman Geertsema is de eigenaar van Connect your World, een online marketing bureau in Den Haag. Hij is een zeer ervaren SEO freelancer en content marketeer. Connect your World voert opdrachten uit van Breda tot Gouda, maar ook van Dordrecht naar Amsterdam. Eigenlijk leveren we onze SEO diensten door heel Nederland. Heeft u nog vragen over click through rates? Of wilt u ons inhuren als (WordPress) SEO specialist? Vul dan onderstaand formulier in of bel met tel 06-41226543.
Een gemiddelde click-through rate (CTR) kan variëren afhankelijk van de industrie, het type advertentie en het platform, maar ligt meestal tussen de 2% en 5% voor betaalde zoekresultaten. Voor organische zoekresultaten is de CTR vaak hoger, vooral voor de topresultaten op de eerste pagina, waar de eerste positie gemiddeld een CTR van rond de 30% kan hebben. E-mailmarketing CTR’s liggen vaak tussen de 2% en 3%. Het is belangrijk om de prestaties van uw eigen campagnes te vergelijken met benchmarks in uw sector om te zien of uw CTR gezond is.
Om conversies draait het allemaal bij online marketeers. Al is de website nog zo mooi, zonder klanten heeft u niets aan uw website. In deze blog vindt u meer informatie over de marketing funnel of marketingtrechter en geven wij u 8 tips voor conversie optimalisatie ofwel conversies verhogen. Meer conversies staat synoniem aan meer klanten en dus meer omzet.
Geschatte leestijd: 16 minuten
Conversies verhogen of Bovenaan in Google, wat kiest u? Hoe kom ik bovenaan in Google is veelal de meest gestelde vraag in SEO land. En hoewel een positie bovenaan Google aantrekkelijk klinkt, heb ik persoonlijk liever 100 klanten dan 10.000 bezoekers op mijn website. De laatste stap is daarom het belangrijkste.
Alles draait namelijk om het vergroten van conversies en om van websitebezoekers echte klanten te maken. Connect your World legt uit, wat een marketing trechter precies is. Daarna komt aan bod, hoe u die kunt inzetten om conversies te vermeerderen en meer klanten te werven.
Voor zoveel mogelijk Conversies of leads moeten de ‘marketing trechter’ en de ‘verkoop trechter’ met elkaar samenwerken. Is het trouwens een marketingtrechter of is het een verkooptrechter? Het zijn twee trechters, die u alle twee nodig heeft, om zoveel mogelijk leads vast te leggen en om te zetten in klanten. Maar zelfs dan is het nog niet voorbij. We moeten onze relatie onderhouden en versterken, zodat klanten blijven terugkomen en enthousiaste fans worden. Fans bevelen u namelijk aan en dat is bijna altijd de beste reclame. (Net Promotor Score)
In het tijdperk van digitale marketing, waar we onze marketing en interacties met klanten kunnen volgen, is de ‘marketing- en verkooptrechter’ een krachtig hulpmiddel geworden voor bedrijven. In deze bijdrage gaan we onderzoeken wat een trechter is en hoe deze werkt. Wij bespreken vervolgens marketingactiviteiten, die bedrijven kunnen gebruiken in hun marketingtrechters. Alles met het doel om meer van hun conversies of leads om te zetten in betalende klanten.
Een marketing- en verkooptrechter is het vereenvoudigen en kwantificeren van elke stap van het klanttraject. Het is het proces van het omzetten van een lead in een klant, vanuit een marketing (en verkoop) perspectief.
Conversies zijn acties waarvan u wilt, dat bezoekers die gaan uitvoeren. Het is in feite een succesvol afgerond proces of activiteit. Daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen een zachte conversie bijvoorbeeld het inschrijven voor een nieuwsbrief en een harde conversie ofwel een verkoop.
Van de bewustmakingsfase, wanneer iemand leert over het bedrijf, tot de aankoopfase, tot na de aankoop – tevredenheid, mond-tot-mondreclame en klantenbinding. Een trechter is een fundamentele manier voor elk bedrijf om hun marketing- en verkoopsystemen te stroomlijnen en samen te werken om eerst verbinding te maken met een lead en die prospect vervolgens om te zetten in een klant. Door uw conversies te verhogen, gaat u meer omzet draaien en een hogere winst behalen. De trechter werkt holistisch samen, dus elke fase moet worden afgestemd en samenwerken om de reis van de koper naar de bodem succesvol te maken. Het gaat erom om de time on page spectaculair te verhogen.
“Het doel van de marketeers is om potentiële klanten naar kopers te leiden (conversies vergroten) en ze van de bovenkant naar de onderkant van de trechter te verplaatsen. ” (Sapian & Vyshnevska, 2019)
Een groot voordeel van het gebruik van een trechter is, dat u uw proces in kaart kunt brengen en eventuele weekpunten in uw marketing- en verkoopsystemen kunt meten. Als ze niet van de ene fase naar de volgende gaan, kunt u uw e-mail kopie aanpassen of uw content marketing vergroten, of waar u niet de impact hebt om klanten naar de volgende fase te verplaatsen. Door analyse van gegevens kan een bedrijf namelijk leren, hoe ze in elke fase een consument beter kunnen ‘beïnvloeden’ of overtuigen.
Wist u dat slechts 9% van de marketingprofessionals wereldwijd de prestaties van hun bestaande content strategie als “uitstekend” beoordeelt?
De grootste uitdaging voor meer dan de helft van de mensen, die we vorig jaar hebben ondervraagd, is het creëren van content, die veel verkeer naar hun websites brengt en hoogwaardige leads genereert.
Als een marketing trechter probeert u bovenaan zoveel mogelijk conversies vast te leggen. Bijvoorbeeld zoals vissers, die een net wijd uitwerpen om zoveel mogelijk vissen te vangen. Naarmate potentiële klanten de aankoopbeslissing doorlopen, neemt het aantal op elk niveau af. Zoals de vorm suggereerde, zal niet elke afzonderlijke lead worden geconverteerd. Maar u kunt continu aanpassingen doen om uw resultaat te verbeteren naarmate u het proces beter leert begrijpen.
Een voorbeeld van een basistrechter is als volgt.
De trechter bestaat al meer dan 100 jaar geleden. John Dewey introduceerde het besluitvormingsproces voor kopers, dat vandaag de dag nog steeds relevant is om het gedrag van kopers te begrijpen. Er zijn vijf fasen:
Elias St. Elmo Lewis kwam vervolgens met het AIDA-model. Het AIDA model heeft de volgende stappen:
Dit zijn alle stadia die de relatie van een klant met een bedrijf illustreren.
Het model wordt nog steeds veel gebruikt en verdeelt het aankoopproces in vier fasen.
Oorspronkelijk bevatten veel trechters alleen aspecten tot een verkoop, maar nu we het belang van klantenbinding zijn gaan begrijpen, bevatten modellen aspecten van klantenservice en factoren na de aankoop, zoals “loyaliteit” en “belangenbehartiging” om de marketing te helpen en de strategie te verbeteren. Het ontwerp van marketing trechters is namelijk afhankelijk van de context. Bijvoorbeeld tussen ‘business to business’ en ‘business to consumer’. Hoewel de stappen vergelijkbaar kunnen zijn, zal de uitvoering verschillen.
Het proces om een marketing trechter te ontwikkelen die werkt, is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Er zijn bedrijven opgezet, die zich uitsluitend richten op online trechters. Bedrijven moeten een marketingplan ontwikkelen voor het uitvoeren van elke fase van de trechter om de gewenste resultaten te behalen. We moeten rekening houden met de rol van elke stap bij het genereren van een positieve kopersreis door de trechter. Maak gebruik van wat we leren door middel van analyse om de marketing bij elke stap aan te passen.
Verkoopteams en marketeers zijn het nooit helemaal eens geworden over wiens trechter het is en hoeveel controle elk van hen zou moeten hebben. In het tijdperk van digitale marketing hebben marketeers het grootste deel van de controle overgenomen. Hierdoor blijft de verkoop aan de onderkant van de trechter. Maar om efficiënt samen te werken, moeten ze elkaar ergens in het midden ontmoeten. Het doel ‘Cross-sell’ of ‘upsell’ is populair bij digitale marketing. Tevens is het belangrijk om voor elke stap van het traject van de koper een product of dienst te hebben.
Digitale marketing is een krachtig hulpmiddel in een hele marketing-trechter. Tactieken, die via sociale media worden gebruikt, zijn nuttig voor merkbekendheid wat bovenaan in de trechter plaatsvindt. Met Content Marketing bedient u het midden en met relatiemanagement speelt u in op de onderkant van de trechter Dit zijn digitale marketingtools die nuttig zijn in ‘marketing- en verkooptrechter’.
Social Media Marketing is een cruciaal hulpmiddel om aan het begin van de trechter te gebruiken voor het opbouwen van merkbekendheid. Daarnaast is het ook geweldig voor klantenbinding en om mensen betrokken te houden bij uw merk.
E-mail is een krachtig hulpmiddel in een trechter en kan in elke fase effectief zijn. Met nieuwsbrieven kunt u meestal sterk uw conversies verhogen.
Google Reviews zijn vaak de doorslaggevende factor of de aankoop wordt gedaan. Ongeveer de helft van de mensen vindt de informatie in een review belangrijker dan enig ander marketingmateriaal.
SEO Optimalisatie is belangrijk in de bewustwordingsfase. U wilt namelijk veel bezoekers naar uw website halen. Het maken van SEO vriendelijke content zoals bloggen en het verkrijgen van backlinks zal helpen.
Dit is waardevolle informatie, die wordt gegeven in ruil voor contactgegevens (meestal een e-mailadres). Dit kan bijvoorbeeld een gratis e-book of whitepaper zijn.
Dit zijn de zes fasen van een verkoop- en marketing funnel. Er zijn verschillende variaties op de marketing- en verkooptrechter, maar ze volgen allemaal dezelfde methodologie. De zes niveaus zijn:
De eerste stap in de ‘marketing- en verkooptrechter’ is ‘Bewustzijn en probleemherkenning’. Wanneer een persoon een bepaalde behoefte herkent, is dit de trigger voor de eerste fase van een ‘marketing- en verkooptrechter’. Dit is namelijk de fase van lead generatie. Een merk moet bijvoorbeeld de aandacht van potentiële klanten trekken, zodat ze weten dat het beschikbaar is.
Een prospect moet zich bewust worden van twee dingen: Problemen van klanten en oplossingen van het bedrijf. Dit is waar een bedrijf zijn marketing inspanningen breed moet uitzetten en aanwezig moet zijn op plaatsen waar zijn doelmarkt tijd doorbrengt om te proberen zijn aandacht te trekken. Probeer contact te leggen met potentiële klanten. Positioneer uzelf / uw merk als ‘thought leader’ in uw branche door middel van marketing activiteiten zoals SEO optimalisatie, sociale media, reclame, evenementen, content marketing. Dit schept namelijk vertrouwen. Deze herkenning van een probleem of behoefte leidt tot een zoektocht naar meer informatie.
Zodra Marketing ‘bewustzijn en interesse’ in een product, merk of dienst heeft gecreëerd, gaan we naar de interesse- en informatie zoekfase. Consumenten leren bijvoorbeeld meer over een bedrijf of merk en het aanbod. Uw content marketing gaat door in deze fase met meer informatie en waarde gebaseerd dan basisbekendheid. Hier positioneert u uw merk in de hoofden van potentiële klanten. U begint een relatie te ontwikkelen en te koesteren. U begint ook klanten kennis te laten maken met uw diensten. Het gebruik van bijvoorbeeld op maat gemaakte landingspagina’s, webinars, nieuwsbrieven, getuigenissen, klantengidsen, online video’s, media-interviews, blogs en zelfs klantenservice training is een perfecte manier om de interesse van de consument te wekken.
Nurture leidt door meer gerichte marketing zoals e-mailmarketing, casestudy’s, e-nieuwsbrief, whitepapers, “how-to video”, webinar en gerichte advertenties. Het doel is om te versterken, dat de prospect op de juiste plaats zit en klanten te begeleiden naar wat ze moeten weten over het aanbod. Hier positioneert u uwzelf als een expert in uw branche met uw content marketing strategie, die nuttige informatie biedt die mensen vrijblijvend helpt. Wie uw doelgroep ook is, centreer deze content om hen te helpen met hun probleem. Zorg ervoor dat uw publiek begrijpt dat u hun problemen kunt oplossen.
U kunt zoekwoordonderzoek doen via Google Trends en met diverse andere tools. Ze geven u een indicatie van het soort zoekopdrachten, dat mensen doen in uw branche. Vervolgens kunt u content maken die overeenkomt met die vragen. U wilt de redenen begrijpen, die een klant zou hebben om voor het product of de dienst van uw bedrijf te kiezen. Elke zoekfase is contextueel. Kopers gaan op zoek naar een oplossing op Google of een andere zoekmachine of via sociale media. De hoeveelheid tijd en energie die in deze fase wordt gestoken, is afhankelijk van het product of de dienst. Het kan bijvoorbeeld een gesproken zoekopdracht op Google Maps zijn voor cafés in de buurt. Ze kunnen ook bijvoorbeeld tal van winkels bezoeken voor een grotere aankoop, zoals een auto.
Na het zoeken naar informatie is de volgende fase van de trechter ‘overweging en evaluatie’. Deze fase wordt ook wel het “verlangen” genoemd, en sommige modellen noemen dit het “Midden van de trechter”. Een consument begint op dit punt zijn beslissing te vormen Dus bedrijven moeten hun leads koesteren naarmate ze bekwamer zijn geworden. In deze fase moet Marketing een ‘verlangen’ ontwikkelen om het product te bezitten of te hebben.
E-mailen is in deze fase regelmatiger. Casestudy’s zijn een handig hulpmiddel om uw eerdere succes te benadrukken en uw geloofwaardigheid te vergroten. Marketing content bevat bijvoorbeeld meer productinformatie en misschien geeft u exclusieve aanbiedingen aan deze leads. Een goedkoop of zelfs gratis e-book is een ander hulpmiddel in deze fase. Bronnen zoals prijsgidsen en “how-to” gidsen zijn nuttig voor marketeers om in deze fase de aandacht van leads te houden. Het hebben van een kopie op uw website met zaken als FAQ en verzending helpt ook voor de gemoedsrust van de potentiële klant. Hiermee kunt u een krachtig sociaal bewijs leveren.
Afhankelijk van het type product of dienst, varieert de tijd die in elke fase wordt doorgebracht. Het kan een snelle beslissing zijn voor zoiets als nieuwe schoenen. Het kan ook iets groots zoals bijvoorbeeld de aanschaf van een auto. Een grote investering vergt een zorgvuldig en grondig evaluatieproces. Dit is vaak de langste fase in een trechter, die weken of zelfs maanden duurt. Marketeers moeten hun relatie met de klant consequent versterken en hen de nodige informatie geven, die ze gebruiken om deze beslissing te evalueren.
Na de overwegingsfase gaan leads over op ‘intentie en commitment’. Ze zijn bijna klant. Deze mensen hebben interesse getoond in het kopen van een product of dienst. Marketeers bieden gratis proefversies, demonstraties, consultaties en organiseren verkoopvergaderingen met mensen in deze fase wanneer ze klaar zijn om te gaan. Mogelijk hebben ze een product in een winkelwagentje op de website achtergelaten. Ze hebben een sterke intentie getoond om te consumeren. Online marketeers moeten in deze fase een overtuigend argument te geven, waarom hun product de beste keuze is voor een koper. Dit is ook waar het verkoopteam het overneemt. Marketing kan namelijk in deze fase namelijk directer zijn om mensen te helpen bij het nemen van hun uiteindelijke beslissing. Idealiter werken ‘marketing- en verkooptactieken’ samen om het besluitvormingsproces te voeden en de koper te overtuigen.
Als consumenten de bodem van de trechter bereiken, hebben ze besloten om te kopen en klant te worden. Gefeliciteerd! De klant heeft alle fasen doorlopen. Ze hebben vastgesteld, dat ze een probleem hebben en beslissen dat u de oplossing biedt. In de ‘conversie- en aankoopfase’ hebben verkoopprocessen de controle over de klant. Het doel is om het aankoopproces online zo eenvoudig, veilig en efficiënt mogelijk te maken. Verminder elk risico voor de klant.
Wat er na de verkoop gebeurt, is essentieel, maar veel bedrijven schieten in deze fase tekort. Ze laten veel potentiële toekomstige klanten gewoon weglopen. We willen onze beste klanten behouden. De goedkoopste weg naar conversie optimalisatie is via bestaande klanten. Loyaliteit en belangenbehartiging is namelijk de laatste fase van een marketingtrechter. En een laatste ding om te onthouden: kopers kunnen de actie of aankoop altijd afmaken, maar blijven gefrustreerd, verward of overstuur. Een echt positieve ervaring in dit stadium van de trechter betekent, dat de marketeers de klant dichter bij de belangenbehartigings- en loyaliteitsfase hebben gebracht.
E-mailen en social media marketing zijn geweldige tools om op dit moment in contact te blijven met klanten en die relatie te blijven onderhouden. U kunt bijvoorbeeld een oneven aanbieding sturen en de klant op de hoogte houden van wat u verkoopt. Maar meestal wilt u waarde creëren om te proberen een band met die gebruiker te creëren. Mond-tot-mondreclame is een krachtig marketinginstrument. Het is namelijk, gratis! Probeer ‘enthousiaste fans’ te creëren die loyale pleitbezorgers voor uw merk worden. Maar verwacht niet, dat de tijd en moeite die u in deze fase zou moeten steken, vrij zal zijn. Maak een merkpromotor.
Herman Geertsema is de eigenaar van SEO en Content Marketing bureau Connect your World gevestigd in Den Haag. Hij is een ervaren SEO consultant en Content marketeer.
Bij Connect your World kunt u ook een online marketeer en SEO specialist inhuren in de volgende regio’s:
Wilt u ook uw conversies vergroten met customer journey maps of zoekt u om een andere reden naar een SEO specialist? Neem dan contact op met ons. Wilt u zelf al een start maken met de SEO optimalisatie van uw website? Maak dan gebruik van de diverse SEO checklists op deze website.